Quand quelqu’un cherche « fleuriste près de chez moi » sur son téléphone, il ne tombe pas en premier sur votre site. Il tombe sur votre fiche Google : vos horaires, vos photos, vos avis, l’itinéraire. C’est souvent là qu’il décide de pousser votre porte, ou celle du voisin.
Cette fiche est gratuite. Pourtant, beaucoup de commerçants la créent un jour, puis l’oublient. Voici les 7 erreurs que je croise le plus souvent, et comment les corriger.
Comment Google choisit les commerces qu’il affiche
Google classe les résultats locaux selon trois critères : la pertinence, la distance et la notoriété. Il précise aussi qu’on ne peut pas payer pour être mieux classé dans ces résultats (Aide Google Profil d’entreprise).
Vous ne pouvez pas déménager votre boutique pour vous rapprocher de vos clients. En revanche, vous avez la main sur les deux autres critères. C’est là que se cachent les erreurs.
Erreur n°1 : une fiche jamais validée
Valider votre fiche prouve à Google que vous représentez bien le commerce. Selon Google, une fiche validée a plus de chances d’apparaître dans les résultats. Si vous voyez encore « Vous êtes le propriétaire de cet établissement ? » sur votre fiche, c’est la première chose à faire.
Erreur n°2 : « Ouvert » » » le 25 décembre
Un client qui se déplace pour trouver porte close ne revient pas. Google le dit clairement : une fiche aux informations complètes et exactes a plus de chances d’apparaître dans les recherches locales.
Renseignez vos horaires habituels, mais aussi les horaires spéciaux : jours fériés, fermeture estivale, nocturnes de Noël. Mettez-vous un rappel deux semaines avant chaque période.
Erreur n°3 : une catégorie trop vague
La catégorie dit à Google ce que vous êtes. « Magasin » ne l’aide pas beaucoup. « Caviste », « Épicerie fine » ou « Salon de coiffure », si. Choisissez la catégorie principale la plus précise possible, puis ajoutez des catégories secondaires pour vos autres activités.
Erreur n°4 : une description qui ne dit rien
« Bienvenue dans notre boutique » ne répond à aucune question. Une bonne description dit en quelques phrases :
- ce que vous vendez ou proposez
- à qui
- où vous êtes (votre commune, votre quartier)
- ce qui vous distingue.
C’est aussi l’endroit où glisser naturellement les mots que vos clients tapent dans Google.
Erreur n°5 : des avis laissés sans réponse
Les avis jouent sur la notoriété : d’après Google, un nombre élevé d’avis et de bonnes notes peuvent améliorer votre classement local. Répondre montre en plus que vous écoutez vos clients.
Répondez à tous les avis, y compris aux négatifs. Restez court, remerciez, et proposez une solution quand c’est possible. Pour en obtenir davantage, demandez-les au bon moment : juste après un achat dont le client est content.
Erreur n°6 : des photos absentes, ou de 2019
Photos et vidéos servent à montrer ce que vous proposez et à raconter votre histoire. Prévoyez au minimum :
- votre devanture, pour qu’on vous reconnaisse depuis la rue
- l’intérieur
- vos produits ou vos réalisations
- vous et votre équipe.
Si vous vendez des produits en boutique, Google permet aussi de les afficher directement sur votre fiche.
Erreur n°7 : une fiche qui ne bouge jamais
Votre fiche permet de publier des actualités, des offres et des événements. Plusieurs spécialistes du référencement local considèrent qu’une publication régulière montre un profil activement géré (Seahawk Media). Une publication par mois suffit pour commencer : un nouvel arrivage, un atelier, une fermeture exceptionnelle.
Votre checklist en une heure
☐ Ma fiche est validée
☐ Mes horaires sont justes, jours fériés compris
☐ Ma catégorie principale est précise
☐ Ma description dit quoi, pour qui, où
☐ J’ai répondu à tous mes avis
☐ J’ai ajouté au moins 5 photos récentes
☐ J’ai publié une actualité ce mois-ci
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J’accompagne les commerçants de Saint-Médard-en-Jalles, Saint-Aubin-de-Médoc et du sud Médoc pour rendre leur communication plus simple et plus efficace.
